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订单促成篇 | 客户暑假快结束,试试这10点逼单心得!

The following article is from 奇来外贸圈 Author 猫姐

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作者:猫姐 原创


01

帮客户一起买,帮客户一起卖



A君:销售海苔产品。

客户没有及时下单,担心客户已经采购了韩国菜。
而韩国菜亩产高且卖相好,价格有优势。韩国同行现在已经飞到南美地推了。


担心自己被替换,如何更好地知道客户想法呢?


建议多从利他角度,站在客户角度去沟通,会更容易点。


比如问客户销售情况如何?库存消化,能否有我们帮得上忙的地方?


让客户感觉到我们的诚意,觉得你在帮他一起买和一起卖,在帮助他解决问题,他也许会乐意分享一些他的业务状况。我们再针对性地去解答,去解决他的问题。

有交流,业务才有持续的可能。




02

同事之间撞客户,可以没有刀光剑影



B君与关系好的同事撞客户了。

本来,他们以不同公司名字跟进,但同事将他们俩是同一公司的事实告诉了客户,导致客户只能在他们中间二选一。


但B君的做法,值得称赞。


 


合作共赢。反则可能两败俱伤。

生意成了,B君不想要那份提成。


可我觉得,提成还是可以拿的。他的让步、辅助,同样也是付出。



03

不要轻易妥协交易条件



C君:一个越南客户,之前都是发货前付全额货款,而且打款非常及时。


现在客户订单量有所增加。客户发信息说要延迟一下付款,他不知道应该怎么做了。


本想直接拒绝他,但又觉得这个客户信誉一直很好,担心拒绝会影响到与客户之间的关系。

虽然客户每次走一个小柜,1万多美金,可这对他来说,也是个不小的数字。


建议:如果对客户没有充分的把握,建议坚持原来的方式。理由可说公司的财务制度,一定要求发货前收款,才能签单发货。请他理解。

付款方式涉及到交易安全与原则问题,一定不能轻易更改。


心得:不要轻易更改交易条件,一次让步,还有可能下一次让步。如果实在要让步,那也是有条件的让步。



04

说服沟通,建议三段式推理



D君:某项目,与客户讨论了好久,但一直没有结果。

他想利用交期与生产高峰期来逼单,但不知道该如何说服客户。


建议三段式递进法:

三段式推理结构:一般情况/原理+个别/具体情况+得出结论。


According to last years's experience, peak season is approaching as clients from Europe,Middle East, and other areas are about to end vacations.


As we informed, the normal production time need 30 working days, and sea shipping need around 25 days.


But In peak season it may need around 35-60 days. It depends on the actual materials delivery time and production schedules of all orders in factory .(一般情况/原理)


If your order need an urgent delivery schedule, I will try my best to apply from our top management team in advance and arrange a prior production schedule  for your order first. (个别/具体情况)


But we need your cooperation to confirm back with contract signed and down payment made by this week ( before July,17th,2022)   (得出结论)


I am not intended to push your order but just let you know the situation in factory to avoid any delay for your order.

Hope to get your kindly understanding.

适当逼单,可以加速客户的购买决定。但所有的逼单,都必须建立在客户的需求之上,否则,只能是我们的一厢情愿。



05

客户跟进是个耐心活



跟进客户、获取订单的过程,也是获取客户信任的过程。


跟进方法:询问请教、提供帮助、行业知识、问题解决成功案例、新产品、促销价、询问客户采购计划、公司生产计划排期提醒、节日问候、媒评论与点赞等。




06

获取客户信任,先得打动客户的心



E君:新客户拉锯了好久,付款方式谈不拢。客户已经见过样品,但只接受PAYPAL、信用卡、货到付款的方式,风险很大。


获取客户信任,先得打动客户的心,因为心离钱包最近。


第一,弄明白客户是真实、对口客户。

第二,消除客户疑惑,视频连线让客户能亲眼所见,增强客户信任。

第三,赠送礼品或者给客户甜头,吸引客户采取利于己方的付款方式。




07

客户需求挖掘,适当抛出你的饵



新客户询盘就一句”send price”.问其他内容,客户缄口不语,怎么办?


建议用两个价格来试探客户需求,并适当保留谈判筹码。


一个价格是超低价格(相比同行的市场平均价而言)


这个价格是我们推出的某款产品,正好在开展优惠促销活动,以抢夺市场为主。

基本功能都有,但是没有什么定制、特殊功能。产品以通用性为主,能够满足很大一部分大众客户的需求。

另外一个价格是正常价格,比公司规定的统一报价要低一些,比公司规定的最低成交价要高一部分;比同行的平均报价要稍微低那么一点,但是比同行的平均成交价要高那么一些。


这个价格,就是我们主推产品的市场价格,功能比较强大,能够满足那些需求较高的客户的要求。

给予客户这样两个报价,能够最大限度地赢得客户的“初步认可”和“时间考虑”。


通过报超低价格,客户知道我们有非常低价产品。那么,他会在内心认为我们的产品“在市场上有相当大竞争力”,而不是“高高在上”、只针对那些高端群体的“奢侈品”;


而我们报第二个正常价格,客户又知道我们有中高端产品,即各个价格段落的产品都有。


不管客户是何种类型,那么,我们通过这种报价,都能给予客户一个比较深刻的印象,从而为后期合作奠定了初步基础。




08

提问简单,但执行不易



A,老客户怎么去维护?

客户维护,建议从客户需求去维护。

客户需要什么,就是我们需要去提供价值、需要去维护的地方,比如沟通及时、品质良好、价格稳定、售后服务、交货及时、诚实守信等。


B,同一客户写开发信的周期是多久?


开发信周期,建议采用2+7+7+14天的时间频率去发。同时,可根据客户的回复速度做适当调整。


C,待开发客户有此类产品,怎么去吸引客户?


待开发客户有公司类似产品,建议直接告诉客户,他们的展品自己能做,并且很愿意为他提供一个有竞争力的报价。


找到客户需求,并了解产品可能产生的痛点,提供一些痛点解决方案或案例。即让客户知道你了解他,又觉得你能帮他解决问题,来增强客户的信任。


信任到了,订单自然水到渠成!




09

身在局中,难以抉择



SOHO选工厂:一家工厂能满足客户全部要求,另一家工厂利润高出一倍多,但不能满足现场视频拍摄需求,因为厂房条件不达标。


诚信与钱哪个重要?外人看,很好选,但身在局中,难以抉择,考验着一个人的格局。


何谓格局:格局是从眼前的事情跳出来,把时间和空间的坐标轴拉长,从历史的角度、全局的范围,来分析这种做法,从长远角度,对整个局势会产生什么样的影响。


能否放弃眼前的利益,把眼光放到更长远的未来呢?或者能否有第三种选择呢?




10

生活感悟


由内而外是动力,由外而内是压力!


想到与做到的距离,有时相隔实在太遥远!只有动力,才能将两者距离缩短!


孩子不积极学习,成年人不努力工作,都是因为缺乏內驱力,从中找不到兴趣点与成就感,或者找不到为之奋斗的理由。


所以,小孩子需要鼓励,成年人需要教训!


以终为始!


花一天时间或者一个下午,在草稿上不断写我们的人生目标,直到写到让自己泪流满面的那一刻。

那时,自己的人生目标已经跃然纸上。祝贺你可能已经找到自己未来奋斗的方向!


共勉!

以上文章来源于外贸营销俱乐部整编、奇来外贸圈的原创总结,如需转载请注明出处~

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